Privacy Policy

Política de privacidad y protección de datos

Esta información se proporciona, de acuerdo con los artículos 13 y 14 del Reglamento UE 679/2016 (en adelante, "Reglamento"), para los usuarios (en adelante: "Usuarios" o "Usuario") del sitio web de Iber.es, (en adelante: "Sitio y App ") propiedad de REALES OU (en adelante “IBER”), provista con NIF N0265720C, titular del tratamiento de datos personales (en adelante, “Titular") y tiene el propósito de describir los métodos de gestión del Sitio web con referencia al tratamiento de los datos personales tanto del Usuario como del Visitante, así como permitir que los Usuarios del sitio web conozcan los propósitos y métodos de tratamiento de los datos personales por parte del Titular en el caso de haberlos aportado, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) anteriormente mencionado y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Como se especifica en las Condiciones Generales y Términos del Servicio los servicios ofrecidos por el Titular están dirigidos a personas mayores de 18 años. En caso de que el Titular tenga conocimiento del tratamiento de datos de menores de 18 años sin el consentimiento válido de los padres o de un tutor legal, se reserva el derecho de interrumpir unilateralmente el uso del servicio ofrecido y cancelar los datos adquiridos.

Responsable del tratamiento:

REALES OU, provista con NIF N0265720C, teléfono (+34) 951 79 00 10 y mail de contacto: dpo@iber.es.

Asimismo, te informamos que IBER cuenta con un Delegado de Protección de Datos designado con quién te podrás poner en contacto a través de la siguiente dirección (dpo@iber.es).

Esta Política de Privacidad rige el Sitio Web de la empresa https://www.iber.es, y el tratamiento de los datos de carácter personal de nuestros usuarios registrados.

Tipos de usuarios

En relación con el uso del Sitio web, se distinguen los siguientes tipos de Usuarios: Los Usuarios Básicos pueden acceder a algunos servicios (por ejemplo, búsqueda de inmuebles) de forma anónima, mientras que para otros servicios (como publicar un anuncio o recibir actualizaciones automáticamente) es necesario registrarse antes de su uso. Los Usuarios Profesionales, después de firmar un contrato de servicio, tienen acceso a ciertos servicios destinados a ellos.

¿Qué tratamientos realizamos con tus datos personales?

En IBER queremos ser transparentes e informarte sobre los tratamientos que llevamos a cabo con tus datos y las finalidades para las cuales tratamos dichos datos. Los datos personales proporcionados por los Usuarios a través del uso del Sitio y la App serán tratados bajo su consentimiento, para los fines que se describen a continuación:

1. Gestión de la relación contractual con clientes:
   • prestar, administrar, ampliar y mejorar el servicio y mantener la relación contractual establecida
   • atender tu petición y prestarte el servicio solicitado y/o contratado
   • prevenir e identificar el fraude, el blanqueo de capitales y financiación al terrorismo
   • gestión y tramitación de incidencias y/o reclamaciones, solicitudes de información, consultas de usuarios recibidas a través del servicio de atención al cliente vía telefónica
   • grabación de la interacción mantenida con IBER a través de los canales de servicio de atención al cliente con la finalidad de resolver incidencias y mejorar el servicio
   • cualquier otro uso en base al interés legítimo vinculado a la relación entre IBER y los interesados
2. Envío de comunicaciones comerciales por vías electrónicas:
   • mantenerte informado de cualquier información, promociones, newsletters y publicidad que pudiera ser de tu interés sobre la actividad de la empresa y de sus servicios, así como ofrecerte nuevos servicios adaptados a tus intereses
   • gestionar tu correcta participación en las distintas acciones promocionales (sorteos, concursos, etc.) organizadas por IBER.
3. Análisis, segmentación y perfilado de clientes y usuarios:
   • Analizar y segmentar tus datos y hábitos de consumo con el fin de obtener perfiles comunes de clientes y usuarios.
   • Ofrecerte productos y diseñar promociones y comunicaciones comerciales y publicitarias para su envío por vías electrónicas (newsletters, sms, etc.) acordes a tus gustos y preferencias en base a los resultados de las acciones de análisis, segmentación y perfilado de clientes y usuarios.
4. Mantenimiento de listas de supresión para evitar ser contactado: Mantener una lista de supresión con la confirmación de aquellos usuarios que hayan solicitado la supresión de sus datos o su oposición al tratamiento de los mismos.
5. Análisis de uso, funcionamiento y mejora de la web:
   • reconocer tu usuario cuando accedes de nuevo a la web
   • adecuar la web al tipo de dispositivo empleado
   • adecuar la web a los criterios de personalización elegidos por el usuario y recordarlos.
   • estudiar posibles mejoras de la web para optimizar la experiencia de usabilidad e implementarlas

¿Qué información se recoge?

IBER recoge datos como nombre y apellidos, fecha de nacimiento, DNI/NIE, género, estado civil, domicilio, número de cuenta bancaria, correo electrónico, teléfono móvil y fijo, información y documentación sobre el inmueble, intención de venta y/o compra y cualquier otro dato que elijas proporcionar a través del uso del teléfono y/o correo electrónico y/o nuestra zona de usuario del Sitio y de la App.

También podremos grabar las llamadas telefónicas que hagamos contigo.

Recopilación de Datos de Navegación

Los sistemas informáticos y los procedimientos técnicos y de software subyacentes al funcionamiento del Sitio y de la App adquieren, durante su normal funcionamiento, algunos datos personales cuya transmisión será implícita en los mecanismos de acceso y funcionamiento y de los protocolos de uso en Internet.

Cada vez que el Usuario se conecta al Sitio y la App y cada vez que llama o solicita un contenido, los datos de acceso se almacenan en nuestros sistemas, en forma de archivos de datos tabulares o lineales.

Por ejemplo, forman parte de esta categoría de datos las direcciones IP, los nombres de dominio de los ordenadores utilizados por los usuarios que se conectan al Sitio y a la App, la solicitud por parte del navegador del Usuario, en forma de direcciones en notación URI (Uniform Resource Identifier), la fecha y hora de la solicitud al servidor, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, la cantidad de datos transmitidos, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y con el entorno informático del Usuario.

Estos datos pueden ser utilizados por el Titular con el único propósito de obtener información estadística anónima sobre el uso del Sitio y de la App para identificar las páginas preferidas por los Usuarios y así proporcionar un contenido cada vez más adecuado y verificar su correcto funcionamiento. A petición de las autoridades, los datos podrían ser utilizados para determinar responsabilidades en caso de hipotéticos crímenes informáticos contra el Sitio y la App o sus Usuarios.

¿Cómo se recogen tus datos?

Recogemos los datos que nos proporcionas tu directamente a través del formulario de nuestra página web, por teléfono, en las tiendas físicas de IBER o a través de nuestros comerciales.

Recogemos también tus datos a través de terceros, como empresas del grupo y otros colaboradores del sector inmobiliario.

¿Por cuánto tiempo se conservan tus datos?

Te informamos que conservamos tus datos personales durante toda la vigencia de la relación contractual o por un período superior si así nos lo has autorizado. Asimismo, te informamos que tus datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales y en cumplimiento de la legislación de blanqueo de capitales, por los plazos que legalmente determine cada normativa que resulte de aplicación.

También tendremos en cuenta si, con el paso del tiempo, podemos reducir los datos personales que usamos y cómo podemos hacerlo, y si podemos hacer anónimos tus datos personales de forma que ya no puedan asociarse a ti o identificarte, en cuyo caso podremos usar dicha información sin previo aviso.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

IBER tratará tus datos en base a las siguientes legitimaciones:

1. La relación precontractual y contractual. La base legal para el tratamiento de tus datos es la ejecución del contrato, o para la aplicación de medidas precontractuales con el fin de tramitar y gestionar tu solicitud. Asimismo, podremos comunicar tus datos a empresas del grupo IBER cuando sea necesario para ejecutar la relación contractual.
2. El consentimiento:
   • Tanto la oferta de productos y servicios, como la cesión de datos a terceras entidades del sector de servicios inmobiliarios, al que pertenece IBER, y al sector de servicios de marketing, con la finalidad de remitirte comunicaciones comerciales e información única y exclusivamente sobre productos inmobiliarios, están basadas en el consentimiento que se te solicita expresamente mediante la marcación de la casilla que figura en el formulario de la página web, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato. Los consentimientos pueden ser revocados en cualquier momento enviando un correo electrónico a dpo@iber.es
   • La elaboración de perfiles con la finalidad de ofrecerte productos y diseñar promociones y comunicaciones comerciales y publicitarias para su envío por vías electrónicas (newsletters, sms, etc.) acordes a tus gustos y preferencias en base a los resultados de las acciones de análisis, segmentación y perfilado de clientes y usuarios.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Sus datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando dicha comunicación sea necesaria para la correcta prestación de sus servicios, entre ellos:

• Entidades del grupo empresarial IBER para fines administrativos internos y comerciales.
• Jueces y Tribunales, Hacienda Pública, Organismos de Gobierno y Administración Pública, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, etc. cuando exista una obligación legal.
• Encargados del tratamiento con los que IBER ha suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento que recogen las debidas garantías. Se podrán realizar transferencias internacionales de tus datos personales a prestadores de servicios de IBER. Estos prestadores pueden estar ubicados en estados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando no se haya declarado que cuentan con un nivel de protección equivalente al europeo, IBER adoptará las correspondientes cláusulas contractuales tipo.

IBER contrata su infraestructura virtual según un modelo de Cloud Computing a través de Amazon Web Services (AWS) cuyos servidores se encuentran dentro del Espacio Económico Europeo.

Transferencia de los Datos a un Tercer País o a una Organización Internacional

Los datos personales recopilados a través del Sitio y de la App se pueden transferir fuera del territorio nacional, única y exclusivamente para la ejecución de los servicios solicitados a través del Sitio y de la App de acuerdo con las disposiciones específicas del Reglamento.

Algunos datos personales pueden compartirse con destinatarios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. El Titular garantiza que el tratamiento de los datos personales por parte de estos destinatarios se realice de acuerdo con el Reglamento.

Tendrán acceso a tus datos las empresas que nos prestan un servicio comercial realizando actividades de marketing, prevención del fraude y del blanqueo de capitales, servicios inmobiliarios, de tasación, fotografía y arquitectura.

¿Qué datos nos proporcionan terceros sobre ti?

Podremos recibir información sobre ti de terceros sobre encargados de proporcionar servicios técnicos, de pago y de entrega, de redes publicitarias, de proveedores analíticos, y de proveedores de búsqueda cuando nos ofrezcan servicios.

De proveedores de software que ofrecen una solución de análisis que puede registrar: Pantallas visitadas, Patrones de interacción (como acciones en la pantalla, gestos: toques, desplazamientos), y Detalles del dispositivo (Tipo, Versión, Modelo, Sistema Operativo). Utilizamos la información recogida por estos proveedores para mejorar nuestro servicio.

Estos proveedores almacenan y procesan esta información en nuestro nombre y puede contener información de identificación personal, aunque la eliminamos de forma proactiva cuando es posible.

En cualquier otro caso en el que hayas consentido revelarnos sus datos.

¿Cómo protegemos tus datos?

IBER, con el objetivo de hacer efectiva y eficaz esta Política de Privacidad, ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa que vienen exigidas en la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Se han establecido todos los medios y mecanismos necesarios para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizados o robo de los mismos, habida cuenta del estado de la tecnología. No obstante, deberás tener en cuenta que las medidas en Internet, debido a su naturaliza y carácter global, no son inexpugnables.

La normativa de protección de datos concede a los interesados la posibilidad de ejercer una serie de derechos que les permiten garantizar y proteger de forma real y efectiva su derecho al honor y a la intimidad personal y familiar.

¿Cuáles son tus derechos en materia de protección de datos?

Te informamos de que podrás ejercer los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
2. Derecho de rectificación de cualquier dato personal que sea inexacto o incompleto;
3. Derecho de supresión de tus datos personales, cuando esto sea posible;
4. Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
5. Derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento sea el interés legítimo. IBER dejará de tratar tus datos salvo que tenga un interés legítimo imperioso o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones
6. Derecho a la portabilidad de tus datos, derecho del interesado a recibir datos personales que le incumben, que haya facilitado a IBER, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 20 del Reglamento General de Protección de Datos.
7. Derecho a revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, el consentimiento prestado para tratar tus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Te recordamos, por imperativo legal, tu derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si consideraras que el tratamiento de datos no es acorde a la normativa europea.

Puedes ejercer tus derechos enviando un correo electrónico a la dirección de email dpo@iber.es

Es posible que se deba actualizar esta Política de Privacidad; por ello es necesario que revises esta política periódicamente y si es posible cada vez que accedas al Sitio Web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tipo de información recopilada y su tratamiento. Puedes encontrar la Política de Privacidad al pie del Sitio Web. No obstante, te comunicaremos cualquier modificación de la presente política de privacidad que afecte al tratamiento de tus datos personales.

Última actualización: junio 2023